Toute marque a une voix. La question est : à qui parlez-vous ? L’enquête sur la croissance de l’audience récemment publiée révèle les idées d’un groupe diversifié de spécialistes du marketing numérique B2B et B2C responsables de la surveillance des emails, des réseaux sociaux, des mobiles et des cadres. Dans cet article nous résumons les conclusions pour vous aider à élaborer une stratégie de croissance de l’audience qui suscitera une réponse engagée de la part de vos abonnés, fans et followers !
Que vous communiquiez beaucoup ou peu, il est important de vous concentrer sur l’efficacité de vos communications. L’efficacité peut signifier différentes choses pour différents marketeurs et est finalement liée à vos objectifs commerciaux fondamentaux. Posez-vous donc la question suivante : « Quelles tactiques correspondent à ma stratégie et aux objectifs généraux de mon entreprise ? »
En gardant leurs objectifs commerciaux à l’esprit, les répondants à l’enquête ont ensuite évalué l’efficacité de chaque canal – courriel, médias sociaux et marketing mobile. Leurs réponses indiquent que la qualité est une mesure forte avec les médias sociaux, où les marketeurs cherchent à faire connaître la marque parmi une communauté de fans et de suiveurs engagés. Les spécialistes du marketing mobile sont naturellement plus axés sur le retour sur investissement pour les aider à atteindre leurs objectifs de vente. Et les spécialistes du marketing par e-mail s’intéressent tout autant à la qualité de leurs abonnés qu’au ROI généré par les interactions avec leur audience, car ces deux mesures sont essentielles à leurs objectifs de vente.
Vous voyez, la » croissance de l’audience » n’implique pas nécessairement la croissance de la liste – si c’était le cas, la quantité serait un objectif plus important. Au lieu de cela, pensez à la » croissance de l’audience » comme au » développement de l’audience « . Que faites-vous pour nourrir votre audience et constituer une équipe de clients fidèles et de défenseurs de la marque ?
Abonnés à l’email
Vous faites partie des 74 % de spécialistes du marketing par email qui proposent un formulaire général d’inscription à l’email sur votre site web ? Ce n’est pas une mauvaise idée ; l’enquête montre que cette tactique d’augmentation du nombre d’abonnés est efficace à 42 %. Mais vous pourriez faire BEAUCOUP PLUS pour améliorer la qualité de votre audience. Que diriez-vous d’exiger l’inscription à l’email pour accéder au contenu promu via vos canaux de médias sociaux ? Cette tactique est utilisée par moins de spécialistes du marketing (39 %), mais elle est efficace à 59 %. Vous pouvez également exiger un e-mail lors de l’inscription à votre application mobile, ou obtenir l’e-mail d’un client pour lui délivrer un reçu. Ces tactiques sont utilisées par encore moins de spécialistes du marketing (13%), mais sont efficaces à 55%. Dans ces trois exemples, vous vous connectez avec les membres de votre public qui choisissent déjà de s’engager avec votre marque. Qu’il s’agisse de parcourir votre flux social, de télécharger votre application mobile ou d’acheter votre produit/service, ce sont les personnes avec lesquelles tout spécialiste du marketing rêve d’entrer en contact ! On peut donc se poser la question : Pourquoi s’embêter à collecter des adresses e-mail à partir d’un formulaire générique alors que vous pourriez plutôt cibler un public qui est bien parti pour vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux ?
Les fans et suiveurs des médias sociaux
Il est tentant de privilégier la quantité à la qualité sur les médias sociaux. Si vous êtes comme la plupart des spécialistes du marketing, chaque nouveau follower vous met le sourire aux lèvres et chaque » like » ou retweet semble valider vos efforts de marketing sur les médias sociaux. Cependant, les fans et les suiveurs de qualité sont moins faciles à trouver et un marketing efficace sur les médias sociaux implique bien plus que de s’asseoir et de compter les » partages « . Différenciez-vous des 76 % des marketeurs Facebook et des 65 % des marketeurs Twitter qui incluent un bouton Facebook/Twitter sur leur site Web ou leur blog. Oui, c’est assez efficace (46 % d’efficacité sur Facebook ; 43 % d’efficacité sur Twitter), mais il existe d’autres tactiques de croissance des abonnés qui peuvent vous aider à découvrir l’audience de qualité que vous recherchez ! Essayez de répondre publiquement aux questions du service clientèle sur Facebook (69 % d’efficacité) et Twitter (60 % d’efficacité). Vous offrez une valeur tangible en échange d’une interaction sociale et vous pouvez être sûr que vous développez une audience réactive et engagée.
